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ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE REDES SEMÁNTICAS

Probablemente sabes que Google es una de las empresas y marcas más valiosas del mundo, también has de saber que empezó como un buscador, y que gran parte de su éxito se debe a la fórmula matemática (algoritmo) que usa en las búsquedas de información. Pero lo que es casi seguro que no conoces es ese algoritmo. Mmm…, ¿no te recuerda este asunto a Coca-Cola y el mítico secreto acerca de su fórmula? Los que saben de esto dicen que el método que emplea Google cambia constantemente.

Si alguna vez has buscado un producto o comprado algo en Internet, habrás notado que te hacen recomendaciones sobre otros productos similares al que buscabas o compraste. Por ejemplo, en Amazon siempre te dicen algo parecido a: “Las personas que compraron este libro también compraron X o Y libros”. La verdad, esas recomendaciones son muy útiles, aunque a veces perjudiciales para tu economía.

No tenemos ningún interés particular en los algoritmos que emplean empresas como las que mencionamos, pero si esos algoritmos son herramientas útiles para nuestra profesión entonces allí sí, la cosa cambia. Verás, ¿para qué nos puede servir el método que usa Amazon cuando hace recomendaciones? Mientras lo piensas, te voy explicando qué hace.

tabla libros de amazon

Observa el cuadro de arriba, ¿en qué se parecen Fernando, Marisol y Adriana? Correcto, los tres compraron el libro “Harry Potter y las Reliquias de la Muerte” y coincidieron también en comprar “El Príncipe Mestizo”. Ahora, si decidieras comprar el primer título, ¿cuál es la probabilidad de que Amazon te recomiende “El Príncipe Mestizo”? De nuevo acertaste, muy alta. ¿Y la probabilidad de qué te recomiende “Luna Nueva”? Alta, pero no tanto como con el “Príncipe Mestizo”, ya que Laura y Miguel son sólo un grupo de dos contra el grupo de tres de Fernando, Marisol y Adriana. Con esta fórmula Amazon vende más. ¿Puedes hacer lo mismo tú? Sí. ¿No eres empresa de Internet? No importa, de todas formas te es muy útil.

Para no hacer largo este post, no vamos a explicar qué es una red semántica natural, ya escribimos sobre este tema anteriormente, y no es necesario que conozcas la técnica para entender este artículo; aunque sería muy útil que le echaras un vistazo. Bueno, la cosa comienza así, haz a tus entrevistados la siguiente pregunta, -en este caso pusimos de ejemplo Coca-Cola pero queda claro que puedes usarlo con cualquier marca o concepto:

pregunta para analisis estructural

Procura que tu entrevistado te de por lo menos de 3 a 5 palabras o significados asociados a la marca; estos pueden ser adjetivos, adverbios, sustantivos o cualquier concepto. A continuación, describimos los pasos a seguir para analizar esa pregunta:

1. Integra las palabras. Emplea un mismo término para los sinónimos o palabras similares; así como idéntica ortografía y tipo de letra.

integrar palabras del analisis estructural2

2. Construye un listado de pares de palabras, combinando todas las respuestas que te haya dado cada sujeto.

listado de palabras del analisis estructural2

3. Elimina todos los pares de palabras que hayan sido mencionadas por un solo sujeto. La razón es que no hay conexión social o grupal entre ellas.

eliminar palabras del analisis estructural2

4. Construye una matriz o listado de aristas (palabras conectadas entre sí) para que puedas manejarlo en tu programa análisis de redes sociales preferido (v.gr. NodeXl o Gephi).

La recompensa de tanto trabajo va a ser una red que te ayuda a analizar la estructura y el significado de la marca.

analisis estructural de cocacola

Su interpretación es muy intuitiva. La palabra que mejor define Coca-Cola es “refresco” (el círculo más grande); la cual a su vez se asocia de manera muy fuerte con “botella”, “sed” y “sabor”, eso lo sabemos porque la líneas que los conectan son más gruesas que las que conectan a otros términos. Asimismo, puedes observar los clusters. Por ejemplo, “botella”, “negra” y “gas” se asocian de manera directa y lo mismo hacen “sabor”, “sed” y “refrescante”. ¿Qué pasa con “publicidad”, que se asocia directamente con el nodo central “refresco” y nada más con “sabor”? ¿No debería tener más peso? Sí lo tiene, es un puente muy importante a otros atributos que conecta directamente al núcleo de la red “refresco”, pero no los incluimos en la red para que pudieras apreciar otros aspectos de forma más clara. ¿Te das cuenta de las posibilidades estratégicas de este simple análisis?

De antemano te pedimos una disculpa por no profundizar en este análisis, pero es complicado hacerlo en un post; sin embargo, te vamos dejar el macro de Excel que te ayude a arreglar tu base de datos de forma rápida y fácil.

Hasta la próxima y mándanos tus comentarios, por favor.

Actualización del 27 de junio del 2017. Desde febrero del 2017 está disponible en www.amazon.com el libro: “Marcas, Memoria y Significado. Análisis de Estructuras Semánticas“. Este libro te lleva de la mano para aprender el análisis y manejar Gephi.

Actualización del 9 de nov. del 2016: El programa que tenemos todavía te puede servir. Sin embargo, es mucho más fácil manejar la base de datos con Power Query de Excel, que es un complemento gratuito, y utilizar la función de matriz mmult() para obtener las frecuencias de palabras. Por otra parte, hace un año, aproximadamente, que NodeXl dejó de ser gratuito, lo cual es una lastima pues es sumamente amigable. Te aconsejo que uses Gephi para graficar la red.

REDES SOCIALES. INTERNET MARKETING 4 DE 4

“Yo sólo quiero mirar los campos
Yo sólo quiero cantar mi canto
Pero no quiero cantar sólito
Yo quiero un coro de pajaritos
Quiero llevar este canto amigo a quien lo pudiera necesitar
Yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar
Yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar”.

Quién lo iba a decir, Roberto Carlos profetizando sobre las redes sociales en Internet ¿Sólo quieres cantar tu canto? abre un blog ¿No quieres cantar sólito? entonces múdate a una comunidad wiki ¿Quieres un coro de pajaritos? abre una cuenta en Twitter ¿Quieres tener un millón de amigos? Ábrela en Facebook ¿Quieres llevar tu canto a quien lo pudiera necesitar? Únete a los grupos de Linkedin. Antes de continuar y si estas empezando con el rollo de Marketing por Internet te sugiero que leas los 3 post que publiqué sobre este tema y del cual este artículo es el último de la serie (para leer haz clic aquí).

Gran parte del público no sabe para qué carajos sirve Twitter; medio entiende Facebook y ni que hablar de Linkedin; total ya tienen un email y además está el messenger ¿Quién necesita más? Es posible que tengan razón pero si tú eres mercadólogo, comunicólogo, publicista, investigador de mercados o de alguna otra profesión afín y piensas lo mismo, perdóname que te lo diga pero estás en pecado mortal. Por mucho que pienses que eso es perder el tiempo, que no sirve para nada y que no trae negocios o cualquier otra cosa, estás en un error ¿Qué necesitas hacer para redimirte de tus pecados?

Primero. Usar los medios sociales, abrir cuentas en los más importantes; no importa que no sepas usarlos o que te equivoques publicando tarugada y media. De hecho, casi todos lo hacemos, somos expertos en decir babosadas pero con el tiempo y el uso vas a aprender…a no a decirlas, por supuesto.

Segundo. Analizar las redes sociales, eso si va a estar un poco más cañón pero tampoco estás solo somos muchos los investigadores de mercado que estamos en lo mismo; además hay software. Si mucho software y gran parte es gratuito.

Tercero. No te entusiasmes demasiado, guarda tu distancia. Si bien es cierto que se pronostica una edad dorada para cualquier científico social también hay una tendencia muy malévola por parte de las fuerzas oscuras de Darth Vader y demás chinches que le acompañan (léase leyes y regulaciones sobre Internet y los medios sociales) pero eso es otro tema así que mejor prosigamos.

En este post te voy explicar brevemente qué es una red social y los principales medios sociales; por supuesto, no te voy a decir cómo usarlos o sacar provecho de ellos, eso lo dejo a tus propios ensayos y errores; ahora, que si quieres ser un alumno avanzado te recomiendo seriamente que compres un libro sobre el tema para que aprendas a sacarle provecho a Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Youtube, etcétera. Una vez que hayamos entrado en calor, te voy a recomendar un software que tienes en tu computadora que se llama EXCEL y su complemento gratuito NODEXL pero previamente te vas a tener que chutar una historia sobre el tema.

Aquí vamos, una red social es cualquier grupo de gente u objetos conectados entre sí; y para que te quede claro el grupo al que nos referimos está compuesto por 2 o más personas u objetos; asimismo, la conexión de la que hablamos puede ser de cualquier naturaleza y profundidad; por ejemplo, 2 personas que se comunican por Skype para hablar de negocios u otros 2 que chatean a través de messenger y terminan casándose. ¡Allí está! distinta naturaleza y profundidad. Es importante que te des cuenta de la situación anterior porque no es lo mismo red social que medio social; los “social media”, como le llaman algunos, son todas o casi todas las herramientas que hay en Internet: Skype, Messenger, Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, Blogger, WordPress, Youtube, Wikipedia, etc. mientras que la red social es el resultado de las relaciones que se establecen gracias a esas herramientas. Así que toma nota, los investigadores de mercado analizamos la red social no los medios sociales; claro está que esos medios pueden determinar la estructura de la red social y hasta su naturaleza. Por ejemplo, de un plumazo Youtube, Twitter, Google+ o cualquier otro medio puede decidir cancelar cuentas o censurar ciertos contenidos, incluso denunciar a sus usuarios, lo que definitivamente cambia la estructura de la red (lamentablemente así es y eso no tiene vuelta de hoja); por otro lado, algunos medios son de naturaleza muy distinta; por ejemplo Linkedin es una red para profesionales, ebay y mercado libre para hacer negocios en línea, Facebook para los amigos, etc. Sin embargo, lo que verdaderamente nos interesa son las redes sociales que forman esos medios, qué se dice en ellas, quién o quiénes lo dicen y qué efecto tienen esas redes y contenidos en la vida real o fuera de la red.

MEDIOS SOCIALESPara mí hay 5 medios que no puedes dejar de usar, además del blog sobre el cual ya hablamos anteriormente, y estos son Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube y Google+. El primero de ellos, Facebook es por antonomasia el lugar donde los usuarios buscan expresarse será por eso que también es donde más babosadas publicamos o acaso porque cuando entras lo primero que ves es la leyenda “¿Qué estás pensando?” y eso te incita a decirlas y entonces haces lo que hacían los chavos en los cines piojitos cuando llegaban y gritaban en medio de la oscuridad “Ya llegue hijos de su pin#%$&”. Lo cierto es que además de subir tus fotos, vídeos, publicar en la sección de eventos la fecha de tu cumpleaños y escribir todo lo que se te pegue la regalada gana para que tu red de amigos lo vea; es necesario que uses este medio para construirte una imagen para ti o tu empresa. Revisa por favor lo que puedes hacer en cada una de las secciones de Facebook: cómo crear un perfil que llame la atención; sacarle provecho a los grupos para hacer investigación de mercados; cómo crear una página para tu empresa; publicitar eventos de ella. Otro medio social, de reciente aparición, parecido a Facebook es Google+ en el cual tarde o temprano tendremos que abrir una página; no obstante, que por el momento se traen un desmadre con su política de nombres te recomiendo que veas este link si es que quieres empezar ya.

Veamos ahora qué sucede con Twitter, también allí se dicen baboseadas pero amplificadas porque aquí son públicas; es decir, las puede leer todo mundo; no nada más nuestros amigos, como en Facebook, quienes además ya saben que somos medio mensos y entonces no hay tos. Mucha gente no entiende que es Twitter y la verdad yo tampoco sabía con que se comía eso y si buscaba en Internet no más no había forma de digerirlo. Déjame probar si yo tengo mejor suerte y te lo puedo explicar. En Twitter abres una cuenta como lo hiciste con tu mail de Yahoo, Gmail, Hotmail o el que sea que tengas (paradójicamente Twitter tiene la forma más fácil de abrir una cuenta pero es el medio más incomprendido); después de que ya te diste de alta te va aparecer una leyenda que dice “¿Qué está pasando?” y allí te sueltas a decir cosas cómo “Estamos cheléando con la banda”, “!América y ya¡ su mero padre, le metió 3-0 al Pumas” o cualquier otra cosa que se te ocurra decir en ese momento (¿no te lo dije? son puras babosadas); la única condición es que tus mensajes no pasen de 140 caracteres (letras o números). El problema es que como nadie sabe que ya tienes cuenta en Twitter pos no ven lo que publicas y entonces el meollo del asunto es que tienes que conseguir que la gente, no nada más tus amigos, sino el público que te interesa te escuche, se de cuenta que estás en Twitter y decida conectarse contigo mediante un botón que tiene Twitter que dice “seguir” ¿Cómo puedes conseguir que la gente te siga? Invitando a tus conocidos que tienen ya su cuenta en Twitter a que te sigan, que abran su cuenta en twitter o siguiendo tu mismo a otras personas o empresas afines a ti; poco a poquito vas a ver que hay gente que decide seguirte y tu lo vas a permitir y viceversa y de esa manera crecerá tu red ¿Ya te diste cuenta cuál es la diferencia con Facebook? Mientras que en e Twitter te puede seguir cualquier persona y lo mismo puedes hacer tú, en Facebook sólo está el “Club de Tobi”; otra diferencia es que Twitter es como un río que fluye en el cual te enteras de lo que pasa momento a momento (tu cuenta de Twitter se puede vincular a tu móvil o teléfono y a otras medios sociales como Facebook, Linkedin, Blog, etc.). Por ejemplo, si tu vives en Oslo, Noruega y estás cerca del lugar del reciente atentado terrorista podrías poner un mensaje en tu Twitter diciendo algo así como: “Explota bomba en edificio del gobierno en Oslo, hace unos instantes”. Por esa razón Twitter le ha ganado a los medios tradicionales en la publicación de noticias, incluso muchas veces estos medios recurren a Twitter para publicar imágenes o vídeos en sus noticias; la otra diferencia es que cualquiera tiene acceso a esa información ya sea que te siga o no; eso hace disponible y pública la información para los interesados en el tema y en particular para nosotros los investigadores de mercados, por eso Twitter es un manantial para todos los analistas de redes sociales pero ojo también hay que ser cuidadosos con lo que hacemos, hay lineamientos éticos que debemos vigilar y respetar, al respecto puedes leer lo que recientemente acaba de publicar ESOMAR (documento aquí).

Youtube se dio cuenta de cuantas burradas ocasionaban los slogans “¿En qué estás pensando? de Facebook y “¿Qué está pasando?” de Twitter así que decidió remover su slogan popular “Broadcast yourself” pero ni así logró que los usuarios subieran todo tipo de vídeos; en fin. Para subir tus propios vídeos necesitas una cuenta de Google porque esa estará vinculada a la que vas abrir en Youtube ¿Es necesaria una cuenta en este medio? Si piensas hacer marketing con los social media si pero si piensas hacer investigación con este medio también. Por ejemplo, subir vídeos de tus productos, servicios o anuncios y analizar los comentarios de los usuarios.

Probablemente, Linkedin es la red social más importante desde el punto de vista de negocios aunque no tanto para investigación. Cómo dije no te voy a explicar en qué consiste pero si no has abierto una cuenta allí, hazlo por el amor de Dios, te lo ruego, te lo imploro, vas a necesitar esta red algún día. Por ejemplo, puedes pedir recomendaciones por este medio o enviar tu solicitud de empleo; ponerte en contacto con todo tipo de profesionales o especialistas; en nuestro caso estamos en pláticas con un especialista de España para desarrollar un software.

Sólo para estar seguro de que transmití lo que quería te voy a decir la moraleja de esta historia. A pesar de la insistencia de Facebook con su slogan “¿Qué estás pensando?”, de Twitter con “¿Qué pasa?” y Youtube con “Broadcast Yourself” la gente está aprendiendo y cada vez está usando más estos medios para apuntalar sus negocios y su marketing, incluso los profesionales de la publicidad que en un inicio sólo retiraban el anuncio de la tele, radio o periódico y lo metían a Internet, hoy son más sensibles del contexto en el que se mueven y de la gran red que significa Internet; las mismas empresas entienden esta necesidad y están acelerando el paso como Facebook y su nueva guía para negocios.

Te anticipé que ibas a tener que chutarte una historia la cual comienza así. Allá por 1986 en la Universidad Autónoma Metropolitana el maestro Miguel Reyes Garcidueñas, maestro muy querido y a quien dedico este post, nos enseñó de que iba el asunto. Dentro del grupo del salón cada quien escribió en una hoja con qué persona del salón le gustaría salir, con cuál no quisiera ir ni a la esquina y con quién le gustaría trabajar (no recuerdo si había más instrucciones) con esos datos se hacía un esquema donde aparecíamos cada uno de nosotros, un grupo de más de 30 alumnos, y en el cual se señalaba con distintos símbolos y líneas quien era la estrella del salón, el rechazado y el compañero deseado para trabajar. Ya sabes todos querían salir con la niña más guapa o el chavo más galán. Con este tipo de esquemas era fácil ver cómo nos relacionábamos entre nosotros, a quién preferíamos o influíamos y a quién rechazábamos. Interesante ¿verdad? A eso se le llama sociograma y es muy parecido a la figura de abajo.

sociograma

La técnica de los sociogramas fue inventada por Jacob Levy Moreno a finales de los 30’s o sea que ya llovió. Está técnica se ha seguido usando desde entonces pero debido a la dificultad y costo para reunir los datos para analizar este tipo de redes prácticamente ha estado limitada a los académicos. Con el advenimiento de las redes sociales de Internet y los avances en hardware y software eso se acabó; hoy es posible disponer de una gran cantidad de redes sociales con miles o millones de datos y analizarlos de manera rápida y fácil, hay cientos de programas para esta tarea, tan sólo échale un vistazo a la wikipedia para que te des cuenta; yo te voy a recomendar NODEXL (para bajarlo haz clic aquí) de Excel ya que es gratuito y muy sencillo aunque tiene sus limitaciones pero para que te vayas entrenando está ok. Debido a que ya me extendí demasiado no voy a entrar en más detalles sobre este software pero en general se parece mucho a la construcción de un sociograma, con los datos de quién sigue a quién construyes una matriz y esa es la que utilizas como el “input” de tu programa para desplegar en forma gráfica los resultados; está por demás que te diga que puedes importar desde muchas fuentes esos datos. Por ejemplo Twitter (véase la imagen de detalle). Por último, te aclaro que el análisis de la red es sólo una parte del conjunto de técnicas que tiene la llamada netnografía ya que, desde nuestro punto de vista, otra parte mucho muy importante es el análisis de contenido que abordaremos en otro Post y en el cual hablaremos sobre Atlas.ti

Hasta la próxima y gracias por leernos.

INTERNET MARKETING 1 DE 4

Hace más o menos 14 o 15 años hacíamos estudios de mercado; análisis de efectividad de relaciones públicas y consultoría para Anixter, una empresa de venta e integración de cableado estructurado; fue en ese tiempo que el Director de Marketing en México decidió utilizar telemarketing para sus ventas con lo que éstas aumentaron de forma increíble; su éxito fue tan grande que lo llevó a ocupar la dirección de mercadotecnia de la empresa en Latinoamérica.

Mi pregunta es ¿usted le apostaría al telemarketing y los modelos tradicionales de venta o al voyante mundo de marketing en Internet? No se apresure a responder, piénselo un poquito; mientras lo piensa puede ver el siguiente vídeo.

No soy experto en Internet ni nada que se le parezca pero considero que este es un tema del que hay que saber, no a través de artículos o de aquéllos que nos hablan de social marketing, social media, blogging, campañas ppc (pago por click), etc. sino a través de nuestra propia experiencia, Así que este post es para animarte a que te avientes al agua, ¿Por qué..?

Algunos de nosotros todavía recordamos cuando iniciaron las computadoras, nos peleábamos con el procesador de texto (literal, hasta le llamábamos estúpido porque no hacía lo que queríamos), me refiero al Word Star, Word Perfect y Word de Microsoft, hacer una tabla era todo un reto y dependiendo de tu profesión entonces también pelearte con el software de tu especialidad, en mi caso el SPSS y los programas de marketing para hacer mapas perceptuales, conjoint, etc., e incluso la hoja de cálculo, me acuerdo del famoso Lotus, uno se sentía poderoso manejando este programa. Cuando ya dominábamos esas herramientas y pensamos que ya la habíamos hecho ¡Zas! que aparece Internet. !Órale¡ como dice Brozo, sabíamos que era importante entrar en este mundo pero allí fue donde empezó el problema, Internet no estaba hecho para el gran grueso de la gente, hacer una página por ti mismo, era como si te pidieran resolver una ecuación de segundo grado pero sin la “X” ni la “Y” y en su lugar una “W” y “Z” y elevadas al cubo. Eso es hacer trampa. Entonces, la solución fue encargarle nuestra página al especialista en páginas web, al programador o ingeniero en computación y allí nos hemos estacionado desde hace quién sabe cuántos años.

La gente piensa que el avance de Internet ha sido siempre acelerado y constante pero yo creo que hubo un momento en que se detuvo sobre todo en el boom de las páginas web y las empresas “.com” y que actualmente lleva un paso difícil de seguir. Para mí la razón principal de este vertiginoso avance se debe a la facilidad con la que hoy puedes hacer uso de Internet y no me refiero a tener acceso a él sino a que puedes crear por ti mismo tu página web, tu blog, lanzar una campaña publicitaria, promocionarte a través de las redes sociales, etc.

Para ilustrar de lo que estoy hablando, déjenme contarles mi pequeña historia en Internet. La primera página que hice de Market Variance estaba hecha en Flash. No, no es el hombre rojo de la liga de la justicia, así se llama el programa. Me molestaba mucho no poder subir información por mí mismo y tener que depender del creador de la página para ello o para dar de alta o de baja direcciones de e-mails, entre otras cosas, pero ni modo, no sabía hacer páginas y pos me tenía que aguantar.

!Ah¡ pero algunos ingenieros se dieron cuenta de esto y nos hicieron la vida más fácil y crearon programas y plantillas pre-diseñadas fáciles de usar, que te ofrecían en cualquier plan de hospedaje de tu página para que la hicieras tú mismo. Claro, siempre estaba el problema de que no era exactamente lo que tú deseabas, sobre todo porque se valoraba más el diseño que el contenido. Sin embargo, evolucionamos un poco más en ese sentido y nos dimos cuenta que el contenido de nuestra página, blog, twitts, perfil, etc. eran más importantes que el diseño. Bajo esta premisa empiezan a aparecer programas que te ayudan a crear sitios y blogs todavía de forma más fácil, con el hospedaje incluido y de forma gratuita. Efectivamente, el “Content Management System” o en buen castellano, Sistema de Administración de Contenido se vuelve importante.

Ahora, es importante que manejes los contenidos de tú página web, que tengas un blog, que estés en Twitter, que te des de alta en Facebook, Linkedin, Myspace, etc. y que te promociones desde allí; mínimo que hagas una campañas ppc (pago por click) ya sea en Google, Yahoo, en Facebook, Linkedin o donde se te pegue la gana pero que la hagas. ¿Es necesario que hagas todo eso? Depende de 2 cosas:

  1. Que conozcas la herramienta, si es Facebook, conócelo y ve que puedes hacer allí; si es un blog aliméntalo y ve su potencial.
  2. Que es lo que deseas, cuál es tu objetivo.

Voy a hacer el intento de explicarte algunas herramientas de las que dispones en Internet, como el buscador de Google, los blogs, las redes sociales, Twitter, tal vez lo entiendas mejor si digo que es un blog en escala micro; las herramientas que tienes para promocionarte, monitorear y evaluar tus esfuerzos, entre otros. Como son temas que por si mismos requieren un solo post lo iremos viendo en 4 partes, el segundo artículo de esta serie es sobre las páginas web y el famosos SEO (Search Engine Optimization) que quiere decir optimización del motor de búsqueda y se refiere a cómo hacerle para que la gente encuentre tu página ¿y funciona? pues teclea “mapas perceptuales” en Google y ve quien está en primer lugar.

Vuelvo a insistir tienes que subirte a Internet y sacarle todo el provecho, no tengas miedo, se requiere tiempo pero no es difícil, además hay mucha ayuda en línea. Estamos en el momento de una transición importante de Internet, estamos cambiando de esos folletos que llaman páginas web a todo un CMS (Content Management System) y plan integrado en Internet; no te lo pierdas. Dicho de manera elocuente, estamos en el 2012 del Internet, o te iluminas o te quedas mortal por un buen rato.

Tus comentarios son importantes, me enseñan y enriquecen este blog. Hasta la próxima.