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QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER EN LAS REDES SOCIALES

Todos somos usuarios de las redes sociales, me entiendes ¿verdad? al menos lo son todos los que están leyendo este post. Hace ya casi cuatro años, publicamos un artículo que se llamaba “En Familia con Chabelo”, todos los mexicanos saben quien es Chabelo, pues su programa ya estaba aquí desde mucho antes de que ellos nacieran y sigue estando aquí; para los que no viven en México, explico que se trata de un programa de televisión de concursos con niños(as), papás, mamás y hasta abuelitos, no estoy seguro si también participan mascotas, pero lo que yo destacaba en ese artículo era la propensión que tenemos la mayoría de los profesionales a mezclar, en las redes sociales, los asuntos personales con la profesión.

Recientemente se “atrapó”, a la probable próxima presidenta de los Estados Unidos, Hillary Clinton, en una serie de comunicaciones oficiales porque publicó en su cuenta personal cosas que se supone debería publicar a través de las cuentas oficiales; seamos sinceros ¿cuántos de ustedes hacen sistemáticamente o han hecho lo mismo que Hillary? Creo que es mucho más fácil contar a los que no lo han hecho; han de pensar que es una exageración pues ustedes no se tienen que cuidar por cuestiones de seguridad nacional, ni son tan importantes como Hillary. Bueno, lamento decírtelo pero sigues pegada(o) al televisor mirando “En Familia Con Chabelo”; no entiendes todavía que son las redes sociales, te voy a dar algunas buenas razones por las que no deberías mezclar los e-mails pero antes déjame explicarte algo sobre ellas.

Todos estamos conectados ¿sale? Eso significa que prácticamente cualquiera puede llegar a ti, estés dónde estés; la forma en que estamos conectados tiene una estructura ¿sale? eso quiere decir que para algunos es más fácil llegar a ti que para otros; todas las estructuras, por favor, deja de hacer cualquier cosa que estés haciendo y pon mucha atención, tienen SIGNIFICADO o sea que la relación que hay entre tú y las personas de tu red pueden ser desveladas, decodificadas, interpretadas, analizadas, me entiendes ¿verdad?

Todos hemos escuchado historias de personas que perdieron el trabajo porque publicaron algo de la empresa en su muro de FB o mandaron un Twitter criticando el lugar donde trabajan; gentes que se meten en problemas por publicar fotos bajo el influjo de una alta dosis de estupidina; parejas que se pelean a través de FB, otras que se tomaron su último “selfie” porque dieron un paso en falso y vas pa’bajo; personas que no saben que estamos en secuestrolandia y gangsterolandia y se dan vuelo publicando sus viajes, lujos, fiestas, preciosos hijos y/o conquistas y “pos” así nos la podemos seguir citando casos; sin embargo, el asunto sobre el que quiero llamar tu atención no es que hay gentes brutas y otras no tanto; todos podemos cometer errores pero es más probable que los cometas si no estás enfocado en lo que deseas hacer con tus redes sociales pero sobre todo si no eres consciente del gran medio del que dispones, parafraseando al hombre araña se puede decir que “Una gran red conlleva una gran responsabilidad”.

Ocasionalmente, recibimos a través de la red social de profesionales Linkedin, peticiones y curriculums de personas solicitándonos empleo, y lo mismo les pasa a las demás agencias de investigación, no es que nosotros seamos pila de agua bendita; independientemente de darnos un tiempo para revisar su información y conocer a la persona, les pedimos estar en contacto a través de la misma red, esto lo hacemos con doble intención, una es crecer nuestra red que tiene al día de hoy 319 contactos y ayudar al solicitante a que crezca la suya propia abriéndole caminos a través de nuestra red y de esta forma pueda tener más oportunidades. A eso se refieren las redes sociales cuando se habla de compartir (share), a establecer una vía de comunicación y de conveniencia mutua, no de que te sueltes publicando lo bonita(o) que eres y reclamarle a Dios por haberte hecho tan bonito(a). Eso se hacia en la televisión, no lo hagas en las redes sociales, como dicen los de Pepsi ¡Despierta!

¡Ah, perdón! se nos estaba olvidando las razones de no mezclar el mail. Si buscas una información que te llegó hace algún tiempo y que ahora necesitas ¿dónde la buscas en tu mail personal o de la empresa? Qué lío y perdida de tiempo ¿verdad?; si quieres hacerle perder el tiempo a tus compañeros y colaboradores del trabajo usa de manera indiscriminada tu correo personal y el de la empresa, total los babosos(as) que van a perder el tiempo buscando tu información serán ellos y no tú. Has escuchado la frase ¿A qué correo me lo mandaste? o ¿con qué mail me lo enviaste? ¿¡No!? Bueno felicidades eres uno de los pocos felices mortales que no han tenido estos problemas; si te suscribes a un blog como este ¿qué correo usas, el personal o el de la empresa? Bueno, depende, ¿de qué? de la relación que desees establecer. Espero que no tengas la necesidad de comprobar tus dichos en un juicio o alegato porque buscar la información en todas tus cuentas de mail va a ser muy pero muy tardado.

Hasta la próxima.

MARKETING RESEARCH Y LA INTERNET I DE IV

Ver a los niños jugar fútbol soccer es hermoso, se parecen a las parvadas de pájaros que vuelan en grupo de un lado a otro. Así corren los niños detrás del balón. Para donde lo patean para allá van todos. Da risa ver como lo hacen. En cierto sentido así hemos estado manejándonos los mercadólogos desde la violenta irrupción de Internet en nuestras vidas.

Para bien o para mal Internet es omnipresente en la vida de casi todos, sobre todo en la de los jóvenes. Hace un par de meses hicimos una pequeña encuesta, en la ciudad de México, a 200 jóvenes de 18 a 45 años de edad y sabemos que el 95% de ellos usan Internet y claro cuando todos usan Internet las diferencias desaparecen. Parafraseando a Enrique Santos Discépolo: es lo mismo ser mujer que hombre, rico, pobre, muy joven, maduro, todo es igual.

Para completar el cuadro el 76% de los jóvenes que usan Internet lo tienen en su casa y si le échas algo de imaginación podrás acertar quien es el provedor oficial. ¡Acértaste! Telmex está en el 74% de los hogares y “from far, far away” Cablevision con el 22%, Totalplay 3% y otros 1%.

jovenes con internet en casa

Los jóvenes usan Facebook, Twitter, Youtube, Google+, etc. muy bien y a veces hasta mucho mejor que los profesionales. ¿No lo crees? la forma en que éstos usan las redes sociales ha descarrilado carreras de artistas y hasta derrocado presidentes (léase Mubarak). Y claro que todo esto es lógico, pues se la pasan todos los días de la semana en Internet (únicamente el 7% se conecta exclusivamente los fines de semana) durante más de 3 horas diarias (3.67 hrs. para ser exacto).

Para los mercadólogos el mensaje es claro. Hay que aprender a investigar en Internet. No podemos correr como los mocosos, todos en bola detrás de la pelota, aunque esa sea nuestra naturaleza. El panorama no es muy claro, qué digamos, pero con algo de esfuerzo y entusiasmo podemos ver lo que está sucediendo. Esta serie de artículos es un esfuerzo para aclarar la situación de la investigación de mercados en Internet y recomendarte algunas herramientas de investigación.

Caso curioso, Internet es el medio y el objeto de investigación, es decir, lo podemos utilizar como herramienta de investigación: hacer entrevistas por email, Facebook, focus groups en Youtube o en hangouts de Google+, etc. y/o investigar lo que hay en él directamente. Al primer caso se le llama investigación “online” y allí parece que no hay mucha duda, todos sabemos qué es una encuesta por email, Facebook, etcétera; es en el segundo caso donde se aprecia algo de confusión la siguiente ilustración describe cuatro modalidades de investigación sobre Internet que se pueden hacer para mejorar la mercadotecnia.

Internet research¿Cuáles de estos cuatro tipos de investigaciones o de datos necesita una empresa? Depende, y ¿de qué depende? De 2 cosas, sí oíste bien, únicamente de 2 cositas: la estrategia que emplea (medios que usa) y el grado de actividad que tiene en Internet. Por ejemplo, si te dicen: hay que hacer un análisis web y tú dices ándale eso es lo que necesitamos, seguramente tu abuelita te diría “pero por el amor de Dios criatura si no tienes ningún contenido, qué visitas vas a tener, lo único que hay que ver es tú página web 1.0 (o sea tipo folleto); si te recomiendan analizar redes sociales seguro que también te vas a a interesar pero resulta que tu hija de 9 años tiene un blog más exitoso que el de tú empresa y ya no se diga de tus hijos más grandes que hacen mejores vídeos en Youtube que tú y tienen cientos de suscriptores en su(s) canal(es). ¿Qué tal algo de publicidad en Internet? La cuestión es que la publicidad en Internet es como el agua embotellada, es “gratis” pero hay gente que prefiere pagar por ella. De hecho, en un principio todo era gratis pero los mercadólogos sabían que nuestra naturaleza es correr en bola tras la pelota por lo que inventaron la ciencia del empaque (Bill Gates sabe mucho de esto, se hizo millonario vendiendo algo que era gratis) y de eso vivimos todos los que nos dedicamos al negocio de las jícamas con chile. En el próximo capítulo: MARKETING RESEARCH Y LA CIENCIA DEL CLIC II DE IV.

Un abrazo y hasta la próxima.

SOFTWARE LIBRE

“No me alegra que esté muerto, pero me alegra que se haya ido”. Eso escribió Richard Stallman un día después del fallecimiento de Steve Jobs; la gran mayoría de la gente no conoce a Richard Stallman pero si a Jobs y por si te lo preguntas, Stallman es el padre fundador del software libre, es decir, tiene una filosofía contraria a Jobs y Gates, por hablar de los nombres más representativos del negocio del software. Por supuesto, que no podemos alegrarnos de que Jobs ya no esté con nosotros pues el legado que nos ha dejado es maravilloso y eso sin contar los iPhones, iPads, iPods, Mac’s, etc. pero si podemos alegrarnos de que haya personas como Stallman.

Los que tenemos más de 20 años en este negocio, todavía podemos recordar programas distintos a Excel, SPSS, Word y los otros paquetes que hoy dominan el mercado; asimismo, vimos la rapidez con la que estos programas desplazaron a aquéllos y cómo para bien o para mal fueron las herramientas que se empezaron a enseñar en las escuelas. Con el tiempo el software se volvió caro, muy caro y estúpidamente caro (hace apenas un mes me mostraron un software de investigación de mercados que vale 100 mil dólares). También recuerdo que en la empresa donde inicié, el software se guardaba bajo llave junto con los manuales debido a lo cual aprender era medio complicado pues si tu jefe no lo permitía simplemente no tenías acceso a estas herramientas informáticas. Obviamente, para muchos de nosotros que deseábamos salir adelante, la alternativa era el software pirata.

Actualmente, además del precio, existe otro problema con el software comercial y no me refiero a que se haya borrado totalmente mi agenda de mi iPad con la actualización automática del software operativo vía WiFi, sino a la falta de desarrollo que empieza a ser acuciante en muchas empresas, pongamos de ejemplo al gigante IBM/SPSS, hay muchos procedimientos que simplemente no existen en este software y paradójicamente son de los más solicitados en la actualidad: análisis de estructuras de clases latentes (segmentación), análisis de selecciones discretas (conjoint, maxdiff o diferencias máximas), análisis de rasgos latentes (calibración de reactivos o modelos de rasch y escalas) o simplemente, estadística bayesiana, la cual jamás nos enseñaron en la escuela no obstante que es igual de importante que la estadística clásica. ¿La alternativa? comprar más software y tal vez muy bueno como Latent Gold pero caro.

Otras variantes que en lo personal no me agradan mucho del software comercial que se utiliza para hacer los tipos de análisis antes mencionados son:

1. El software no te lo venden, te lo prestan o rentan por un año.
2. Y al igual que los coches, si quieres con aire acondicionado tanto, con quemacocos otro tanto, con asientos de piel otro tanto más y como si se tratara de artículos suntuarios hay le vas subiendo y subiendo el precio por cada cosa más que necesites.
3. Con el esquema anterior, el precio del software más baratito está arriba de los mil dólares. ¡Ah! pero recuerda eso es cada año.
4. Como están programados para trabajar con comandos discretos sólo puedes pedir tortas de las que hay en el menú, no puedes inventarte tu propia torta con los ingredientes que a ti se te antojen.

Y claro está que estas empresas tienen todo el derecho del mundo a fijar sus precios y vender su software como se les pegue su regalada gana. Pero ¿qué pasaría si como dicen los chinos hubieran opciones yauh peng yauh leng (bonitas y baratas)?

Mucha gente asocia software libre con el sistema operativo GNU/Linux y no es que estén equivocadas pero en la actualidad el software libre abarca prácticamente todas las áreas donde hay software comercial. Por ejemplo, hasta hace algunos años, prácticamente la única que repartía el queso en cierto tipo de estudios (Conjoint Based Choice y MaxDiff) era la empresa Sawtooth Software hoy hay varios que compiten por el mercado como Latent Gold Choice, Statwizards, SurveyAnalytics, pero a la par también hay opciones de software libre como LEM (este programa pertenece a Jeroen Vermunt uno de los creadores de Latent Gold y para obtener una copia hay que solicitarla) o R, en particular, este software, es simplemente lo mejor que nos haya pasado a los que vivimos de las estadísticas y así como GNU/Linux es infinitamente superior a windows, R es mucho, pero mucho mejor que SPSS o SAS; otro ejemplo, sobresaliente de un software libre que es mejor que las versiones comerciales es Gephi que sirve para analizar redes sociales.

Debido a que la mayor parte del software libre es el resultado de la cooperación y entusiasmo de muchos profesionistas su desarrollo está garantizado y normalmente tiende a escalarse mediante módulos llamados plugins, addins, paquetes, etc., que aquéllos van desarrollando y que complementan el alcance del software, de esta forma puedes tener un coche con quemacocos sin que te cueste un centavo más o más bien dicho sin que te haya costado. Por otro lado, como en el caso de R o Gephi, como dice Arjona: “lo que nos pidan podemos, si no podemos no existe y si no existe lo inventamos”. Así de picudo te puedes poner si aprendes a manejar bien estas herramientas.

Recientemente, apareció una estadística sobre los españoles que menciona que 8 de cada 10 personas usan software libre y que están satisfechos con él; no conozco las estadísticas de México pero sé que se encuentra entre los países que menos usa software libre. Es bien contradictorio que siendo un país con tantas carencias se utilice más el software comercial que el libre pero parece ser que la historia del software libre a nivel mundial apenas comienza a escribirse y seguramente el nombre de Richard Stallman no será desconocido por las siguientes generaciones o por lo menos no será menos conocido que el de Steve Jobs o Bill Gates.

Una reflexión para terminar: Si algún día la escuela desea educar para crear individuos libres deberá enseñarles software libre también.

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