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BALANCED SCORECARD (BSC)

Si alguien te pidiera que le ayudaras para que su empresa funcione mejor y te dijera que necesita un plan de acción ¿Qué herramientas utilizarías? Desde mi punto de vista tienes tres opciones para la administración y gestión del éxito de la empresa, cada opción tiene un distinto nivel de análisis :

El primer nivel busca resolver problemas, analizar situaciones y/o propuestas para mejorar el negocio en áreas específicas. Se utilizan herramientas simples que generalmente no están integradas con las otras áreas del negocio y/o empresa.


El segundo nivel toma en cuenta todo el negocio y/o empresa y busca encausarla hacia su misión o propósito principal. Se utilizan un conjunto de herramientas tradicionales de análisis y planeación (como el kit de herramientas que puedes bajar en este blog) que se integran para elaborar un plan estratégico.

El tercer nivel es el más elaborado y se llama Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (clic aquí para un ejemplo). Toma en cuenta las mismas herramientas que la planeación estratégica pero incluye otros indicadores para verificar que se están cumpliendo los objetivos; por ejemplo, mapas estratégicos o hipótesis de causas y efecto de los resultados deseados; además de una serie de criterios de evaluación y seguimiento de la estrategia. En otras palabras, se trata de poner en marcha el plan estratégico, evaluarlo regularmente y hacer los ajustes necesarios para que la estrategia funcione.

En resumen, no te hagas bolas como decía aquel famoso personaje. El BSC es el Matrix Reloaded de la planeación pero eso no quiere decir que siempre debas usar esa metodología. Todo depende de lo que quieras hacer en la empresa.

Recuerda, la próxima semana estaremos subiendo la segunda entrega del kit de herramientas de planeación estratégica.

VISION Y OBJETIVOS

Awakenings o Despertares, 50 First Dates o Como si Fuera la Primera Vez, y la dramática película, AI o Inteligencia Artificial. ¿Has visto alguna de ellas? ¿Cómo te sentiste? ¿Alguna vez, te has sentido así dentro de la empresa en la que trabajas, como que te falta algo, está perdido o quizá olvidado? Cualquiera que haya visto alguna de esas películas sabe de lo que hablo; te dejan con una sensación extraña, con un vacío y una profunda tristeza.

Nuestro cerebro, donde se almacena y/o procesa el pasado, el presente y el futuro; puede fallar por un accidente o enfermedad imposibilitándonos para recordar el pasado como a Lucy en 50 First Dates, vivir en el presente como Robert De Niro en Awakenings, o incluso ser como Phineas Gage quien se hizo famoso por perder gran parte del lóbulo frontal del cerebro en un accidente y sobrevivir sin ningún daño aparente pero siendo incapaz de la menor prospección; no podía hacer planes porque simplemente no podía pensar en el futuro.

Hay empresas incapacitadas, parecidas a los personajes que acabamos de describir y que tienen un impacto negativo en la moral y el juicio de las personas que trabajan allí. Indiscutiblemente, y por cuestiones puramente prácticas y/o financieras es importante para cualquier empresa establecer un plan de marketing que proporcione una visión clara sobre lo qué es, qué hace y hacia donde va pues le ayuda a medir su desempeño. Sin embargo, la visión tiene un papel mucho más profundo y humano, la visión libera a la gente de esa prisión atemporal, de ese sentimiento de vacío y les proporciona la energía necesaria para ir en busca de ella; al igual que en la película “50 First Dates” en la cual Lucy ve un vídeo todas las mañanas al despertar que le da la alegría y energía necesaria para vivir cada día; así mismo, debería funcionar la misión y/o visión de una empresa para todos los que trabajan en ella. Si la empresa donde trabajas no tiene una visión o la tiene pero no te sientes motivado por ella, simplemente estás en la empresa equivocada.

La misión o propósito de la empresa direcciona el trabajo que se hace en ella; sirve como referencia para plantear los objetivos, medirlos y establecer perfectamente a que se dedica pero sobre todo, y antes que cualquier otra cosa, es lo que motiva e inspira a la gente para realizar su trabajo.