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LA GRAFICA GLOBAL GIGANTE ABIERTA (GGG y open graph)

No quisiéramos escribir más sobre redes ni medios sociales porque es un tema que ya “chole”; tal vez el 90% de todo lo que leemos en nuestro Twitter es sobre redes sociales; todo mundo se la pasa hablando de esto. Por otro lado, no es lo único que hacemos en nuestra empresa, también nos dedicamos al negocio de las jícamas con chile y no nos gustaría que nos encasillen en una sola cosa. Pero bueno, el tema se impone y para que vean que es cierto vamos a abrirlo con una pregunta ¿cuántos de ustedes saben lo que es open graph? Vamos, no tengan pena, nosotros lo descubrimos días después de que Facebook lo anunció, o sea apénitas ayer. Mientras le piensan para darnos su opinión, ahí les va esta frase del padre de la Internet, Sir Tim Berners-Lee. Él decía que debió haber bautizado a la red como Giant Global Graph (GGG) en lugar de World Wide Web (WWW). En castellano, gráfica global gigante, o sea una gráfica enorme de todo ¿Por qué dijo el buen Tim eso?

Para ir atando cabos necesitas recordar el concepto de red social: una red social es cualquier colección de conexiones entre un grupo de personas y cosas y Facebook, como has de saber, es básicamente una red social y no cualquier red sino la más grande del mundo.

Pero regresando al dicho de Tim, observa que una telaraña (web) es en esencia un gráfico pero a diferencia de este último sus nodos no representan relaciones. En cambio en una gráfica es posible ver las relaciones de personas y objetos en global dentro de Internet. Por ejemplo, qué personas y qué páginas visitan y como se relacionan entre si, o los productos que compran, música que escuchan, etc. Y aquí es donde esto se pone bueno, porque cuando haces clic en el botón “me gusta” de Facebook, que vas ir encontrando cada vez en mayor número de páginas o sitios, estás permitiéndole que recobre toda la información abierta previamente codificada (acuérdate open graph) de esas páginas o sitios y la pegue en tu Facebook para que tus cuates, familia, fans o con quién sea que te relaciones la puedan ver. Fíjate bien que dijimos información codificada y los investigadores de mercados sabemos muy bien que lo que se codifica son objetos, conceptos, productos, etc., con el objetivo de relacionarla de manera sencilla con otros objetos y/o sujetos para lograr “insights”.

Se dice que no importa si estás o no conectado a Facebook que de cualquier manera te aplica la ley de Herodes y sigue el rastro que dejas por todos los sitios que visitas en Internet ¡Sí! Te va siguiendo como los pájaros seguían el rastro de pan de Hansel y Gretel sólo que en esta ocasión los que se comen ese rastro no son los pájaros sino los mercadólogos ya que una vez que saben que compras y cuáles son tus gustos, hábitos, o cualquier otra cosa que hagas en Internet te pueden vender cosas de forma más efectiva.

La noticia buena es que esa información es pública y cualquiera puede acceder a ella, siempre y cuando el usuario no tenga su perfil privado; mientras que la otra noticia no tan buena es que debes aprender a analizar redes sociales si es que quieres beneficiarte de esa GGG ¿Ya ven porque les insistimos en que se inscriban al curso de análisis de redes sociales que vamos a dar?

Si todavía no te cae el veinte de las implicaciones que tiene este gráfico u objeto abierto (open graph) te voy a dar un dato que hasta los hombres más osados no se lo habrían siquiera imaginado, el primer día que Facebook anunció el “open graph” se crearon cerca de 34,000 aplicaciones (programas) para hacer uso de él. Impresionante ¿verdad?

Como diría Facebook ¿te gusta este blog? Si es así danos tu opinión para que lo podamos mejorar.

Recibe un abrazo y hasta la próxima.

iPAD DE PIRRURRIS A ENCUESTADORA

Para los que no conocen la cultura de México, le llamamos pirrurris a la gente elitista y que presume que tiene dinero. Bueno, hecha esta aclaración procedamos a “lo que te truje chencha” o sea vamos al grano ¿has usado un iPod touch, un iPhone o un iPad? Si ya lo hiciste sabes lo que es una aplicación. Si eres mercadólogo, investigador de mercados o maquilador de campo y no lo has hecho debes empezar a usar una chinche de estas. ¿Ya usas la tablet Galaxy de Samsung, tienes una Blackberry o un smartphone con el sistema operativo Android? ¡Perfecto! entonces si sabes lo que es una aplicación pero tal vez lo que no sabes es que hay de aplicaciones a aplicaciones y de sistemas operativos a sistemas operativos; como dice el refrán “aunque son del mismo barro no es lo mismo catrín que charro” y después de la experiencia que te voy a contar, a lo mejor vas a decir lo mismo que yo: “más vale pájaro en mano que ver un ciento volar”.

¡Me explico! Compré tablets chinas de 7 pulgadas (son más baratas, las consigues hasta en 2 mil pesos) que usan el sistema operativo Android de Google; mi intención era dejar de hacer encuestas a papel y lápiz y hacerlas por este medio y en tiempo real. En resumen, te cuento lo que pasó:

1. La batería no dura un carajo, a lo mucho en un par de hrs. ya estas fuera de la jugada.
2. El sistema es lento (esto es probable que se deba al aparato), es como si tocaras y esperaras a que llegué el portero.
3. Es un reverendo desmadre bajar la aplicación que uso para mis encuestas. El Android Market, que es de donde bajas la aplicación, no reconocía mi clave, después de varios intentos me di por vencido.
4. El software de encuestas que uso para Android está en fase Beta o sea de prueba.

Frustrado por esos inconvenientes puse lejos de mi vista las tablets chinas y por el momento no quiero oír hablar de Android. Tal vez, después la cosa sea distinta porque se dice que las aplicaciones para este sistema operativo están creciendo como hongos en tiempos de lluvia pero creo que Apple todavía es jefe en este renglón. Con nostalgia, volví la mirada a mi iPad y decidí hacer las encuestas en ella. Total, pensé que con un poco de suerte, podría comprar las iPads usadas de primera generación de 16 gb hasta en 4 mil pesos y aquí me tienen haciendo encuestas en estas “tablets pirrurris” (una persona pirrurris, normalmente no es muy lista ni sirve para el trabajo pero esta tablet es la excepción).

Aclaro, no soy fan de Apple ni me dan comisión, ni tampoco soy vendedor de la aplicación que me motivo a escribir este post, considero que te puede ser útil y por eso lo hago. Continúo, una iPad definitivamente es bonita pero son las aplicaciones que tiene lo que la hace verdaderamente atractiva, para nombrar sólo unas cuantas de mis favoritas están (Flipboard, Dropbox, RedLaser, Kindle e iSurvey, que es la de la que te voy platicar.

iSurvey te sirve para hacer encuestas cara a cara con dispositivos móviles que usen el sistema Android o iOS de Apple; es de la clase de otros softwares como Funnel, mQuest, iFieldWork más los que se acumulen en las próximas semanas y meses. No te voy a platicar de cada uno de estos para no hacer más largo este post, sólo te diré que por mucho iSurvey resolvió mis necesidades; sin embargo, te animo a que revises y busques más aplicaciones con suerte y encuentras una mejor que la que te estoy recomendando.

Lo primero y creo que lo más fantástico de iSurvey es que te cobran 89 dólares al mes por alojar los datos de tu encuesta y tomando en cuenta que la mayoría de los estudios de campo se levantan en menos de un mes, estarías pagando algo así como $1,032.00 (Un mil treinta y dos pesos) al tipo de cambio de hoy. Toma en cuenta que te estás ahorrando la captura (¡OJO! MAQUILADORES DE CAPTURA) ¿Y qué más incluye este costo? Aquí es donde esto se pone bueno:

1. Haces tu cuestionario en línea utilizando su propio software. Le faltan algunas cosas pero la verdad está bastante bien y me han comentado que van mejorar otras como el copiado de preguntas ya que es una lata hacer la misma pregunta cada vez; también sería fenomenal que hubiera arrastre de respuestas; soportara fotos y video; loops, etc. pero esa es otra historia.
2. Tienes un administrador de dispositivos (device management) desde donde puedes administrar los dispositivos que tienes en campo ¿cuántos dispositivos? los que se te pegue la gana ¿de qué tipo? iPhone, iPod o IPad. Desde allí asignas el tipo de encuesta a cada dispositivo o la cancelas.
3. Tienes un administrador de la encuesta (survey management) desde donde puedes bajar tus datos ¿Cuántas veces? todas las que se te pegue tu regalada gana ¿en que formato? en csv (comma separated value), excel y spss (este no funciona muy bien todavía pero estoy seguro que lo van a corregir). También tienes acceso a un graficador de resultados, está rusticón pero cumple.

Otras cosas que me falta comentarte son que puedes enviar resultados en tiempo real, directo al mail del cliente de las preguntas que le interesan ¿cuántas? las que se te antoje; puedes personalizar tus encuestas con tu logo y otras imágenes; no hay límite en el número de preguntas que quieras hacer; tampoco en el número de entrevistas que levantes y que los precios que manejan estos cuates pueden ser más bajos dependiendo del tiempo, volumen o si eres una institución sin fines de lucro, de educación, etc. ¡Ah, y sí! hay algunos detalles que tienes que resolver con los datos pero eso me lo reservo por si alguien desea asesoría, estoy a sus órdenes (jaja).

¿Algo más que tengas que saber? ¡Claro! el tamaño si importa. Es ideal las 10 pulgadas; Samsung ya se dio cuenta y próximamente lanzará este tamaño ¿o ya lo hizo? El iPod y el iPhone son ideales para encuestas pequeñas donde no tienes preguntas grid (como comparar marcas en sus atributos), de hecho iSurvey no te las despliega ni lo hacen otros softwares que revisé en esos tamaños; tal vez, por eso no funcionaron las encuestas en palms o celulares.

ipad con encuesta

Para cualquier investigador de mercados con algo de experiencia es obvio que cambia drásticamente la forma de responder del entrevistado cuando usas estos aparatos. Por ejemplo, cuando le pides que evalúe el nivel de insatisfacción o satisfacción lo puedes hacer en una escala continua, hay gente que piensa que esas son las escalas perfectas, esto aumenta la confiabilidad y hace que el entrevistado se involucre totalmente; otro ejemplo, es que hay un bonito “trade off”, es decir, el entrevistado va contestando las preguntas y puede ir comparando contra las otras marcas o atributos. Todavía hay muchos otros aspectos que cambian y seguramente muy pronto empezaremos a ver investigaciones sobre confiabilidad, validez, sesgos, etc. de encuestas hechas con iPad u otros dispositivos móviles de 10 pulgadas. Al respecto puedes leer este post de hace unos días de SurveyAnalytics.

Si todavía hay gente que te ofrece software para encuestas en dispositivos móviles y te piden las perlas de la virgen por él, hay dos posibilidades o son unos estafadores o son unos ignorantes, así que te aconsejo que te alejes inmediatamente de ellos y se lo cuentes a quien más confianza le tengas.

Hasta la próxima y te deseo la mejor de las suertes.